Trocas e devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve:
1. Estar sem uso
2. Em perfeitas condições
3. Na embalagem original
Sobre a Caixa Surpresa
Por se tratar de um produto aleatório, não realizamos trocas por preferência de itens recebidos.
Trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito ou avaria.
Produtos com defeito ou avaria
Se seu produto chegar com algum problema, entre em contato conosco em até 7 dias corridos, enviando fotos ou vídeos. Após análise, faremos a troca, reembolso ou envio de um novo produto similar sem custo adicional.
Reembolso
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.
1. Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão
2. Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta informada pelo cliente
O prazo pode variar de acordo com a forma de pagamento.
Custos do envio
1. Em caso de defeito ou erro no pedido: o frete é por nossa conta
2. Em casos de devolução por arrependimento: o frete é de responsabilidade do cliente
Custos do envio
Entre em contato clicando aqui e informando:
1. Número do pedido
2. Motivo da solicitação
3. Fotos (se necessário)